為進一步鞏固疫情防疫成果，保障患者就醫安全及有序開展診療活動,請您來院就診前,提前在微信中添加小程序“北京健康寶”，進行本人健康狀態查詢或在微信中添加小程序“通信大數據行程卡”，查詢個人行程軌跡，在門診進門處出示，請提前截屏保存，以減少等待時間。

　?。ㄒ唬╊A約流程

　　按照北京市衛健委相關要求，我院執行非急診全面預約掛號，取消現場掛號，預約掛號需至少提前2天。官方微信預約、官方APP預約、支付寶城市服務預約均可預約7天內的號源。

　　您可以通過以下幾種方式預約掛號：

　　一. 官方微信預約：

　　關注我院微信公眾號：中國醫學科學院整形外科醫院→閱讀就醫指南→閱讀預約掛號須知（需同意）→患者個人信息確認→患者按自己安排選擇就診日期、醫師、時段→在線支付→獲得預約成功訂單及短信提示→就診當天需提前預約時間30分鐘到院。

　　二. 官方APP預約：

　　下載我院APP：八大處整形醫院→閱讀就診必讀→閱讀預約掛號須知（需同意）→患者個人信息確認→患者按自己安排選擇就診日期、醫師、時段→在線支付→獲得預約成功訂單及短信提示→就診當天需提前預約時間30分鐘到院。

　　三. 支付寶城市服務預約：

　　支付寶→搜索城市服務→搜索掛號→點擊掛號就診預約→搜索中國醫學科學院整形外科醫院→點擊立即預約→閱讀預約掛號須知（需同意）→患者個人信息確認→患者按自己安排選擇就診日期、醫師、時段→在線支付→獲得預約成功訂單及短信提示→就診當天需提前預約時間30分鐘到院。

　　四、北京114平臺預約：

　　1、預約掛號電話：010-114（24小時）

　　2、網絡預約：http://www.bjguahao.gov.cn

　　114平臺預約成功→就診當天攜帶患者本人有效證件、預約識別碼，提前預約時間30分鐘到我院。

（二）就診時間

　　門診開放時間:周一至周日

　　急診開放時間：全日24小時

　　普通門診周一至周五：門診時間 8:30-11:30（取號截止時間：11：00）； 13:00-16:30（取號截止時間：16：00）

　　普通門診周六、周日：門診時間8:30-11:30 （取號截止時間：11：00）；13:00-16:00（取號截止時間：16：00）

　　特需門診出診時間為：

　　上午8：30-11：30（取號截止時間：11：00）

　　下午13：30-16：30（取號截止時間：16：00）

　　各科室具體出診時間請參照出診安排表：http://www.fixwelfare.com/html/1//158/288/index.html

（三）就診流程

　　一、初診患者及就診卡信息未完善的患者（2020年2月之后未來過醫院就診的患者）： 

　　已完成線上交費的患者，來院掃描北京健康寶二維碼提供個人疫情防控情況或掃描通信大數據行程二維碼提供行程記錄后，配合測量體溫，再前往建卡處，完善核實預約相關信息，然后自助機取號、報到。取號報到后，請持掛號條到分診臺候診，診室看診。

　　二、復診患者：

　　1. 就診卡信息已完善的患者：已完成線上交費的患者，來院掃描北京健康寶二維碼提供個人疫情防控情況或掃描通信大數據行程二維碼提供行程記錄后，配合測量體溫，直接前往自助機取號、報到。取號報到后，請持掛號條到分診臺候診，診室看診。

　　2.持醫生開具體的復診單或拆線換藥單患者：出示復診單或拆線換藥單，來院掃描北京健康寶二維碼提供個人疫情防控情況或掃描通信大數據行程二維碼提供行程記錄后，配合測量體溫，再前往建卡處，完善核實預約相關信息，掛免費號。

　　三、急診患者：

　　急診患者及陪同人員來院后，掃描北京健康寶二維碼提供個人疫情防控情況或掃描通信大數據行程二維碼提供行程記錄后，配合測量體溫，再前往建卡處，完善核實相關信息，然后收費處掛號，診室看診。

　　四、門診手術流程

　　持醫生開具手術單、化驗單到門診收費處交費 ，交費后到門診手術室建病歷等待手術。

　　五、住院流程

　　持醫師開具的住院證到住院收費處交納住院押金及購買飯卡，持押金條到病區等待住院。

（四）預約掛號須知

　　一、預約時間范圍：

 　　(一) 官方微信預約、官方APP預約、支付寶城市服務預約：

　　1. 預約掛號需至少提前2天，您可以預約7天內的號源。

　　2. 每日15:00點開始放號，下午15:00點停止次日預約掛號。

　?。ǘ┍本?14平臺預約：

　　1.您可預約28天內的號源，不含當日。（注：周六、日及節假日不支持預約）。

　　2.每日8:00點開始放號，下午15:00點停止次日預約掛號。

　　3.周五15：00停掛至下周一。

　　二、預約實名制：

　　統一平臺電話預約和網上預約掛號均采取實名制注冊預約，請您如實提供就診人員的真實姓名、有效證件號（身份證、軍官證、護照）、性別、電話、手機號碼等有效基本信息。

　　三、整形醫院門診部實行“一醫一患”綠色診療

　　醫院門診診療室，是醫師為患者提供診療服務的專門場所。當您和醫師交流時，有許多圍觀的人，有的甚至還不時插嘴，醫生在詢問病史時，有人會突然問其他的事，不僅會讓您的心情不愉快，更令您的診療不暢，而“一醫一患一診室”的綠色就醫模式，則避免了這類傳統就診的隱私侵犯，有效的保護了患者的隱私，可以讓患者放下心來與醫生溝通。醫院及醫師有保護患者隱私權利的義務。為維護好診療秩序，充分保護好每位患者的隱私，使之更有利于醫務人員的診療工作，更好的為患者服務，請您配合我們做好“一醫一患一診室”的工作，我們已將“一醫一患一診室”的標識張貼在診室門前，希望我們能為您提供更優質的醫療服務。

　　四、預約取號：

 　　(一) 官方微信預約、官方APP預約、支付寶城市服務預約：

　　已完成線上交費的患者，來院掃描北京健康寶二維碼提供個人疫情防控情況或掃描通信大數據行程二維碼提供行程記錄后，配合測量體溫，再前往建卡處，完善核實預約相關信息，然后自助機取號、報道。（復診患者完成篩查后，直接前往自助機取號、報道。）

　?。ǘ┍本?14平臺預約：

　　1. 預約成功后，請患者于就診當日攜帶有效證件到醫院掛號窗口掛號取號（核對與預約登記實名信息一致的本人有效證件和預約識別碼）如驗證不符則醫院不能提供相應的診療服務。

　　2. 預約的取號時間：上午就診患者于上午8：00-10:00；下午就診患者于13：00-14：30，過時未取號者，預約作廢。

　　五、醫生停診：

　　醫生停診情況不可避免，給您造成的不便敬請諒解。

 　　(一) 官方微信預約、官方APP預約、支付寶城市服務預約：

　　1. 醫生提前停診：您會收到我院的停診短信通知，醫事服務費1～10個工作日退回您的支付賬戶，請您確保您的聯系電話暢通，關注短信內容。

　　2. 醫生臨時停診：您到院后，我們會幫您更改同級別或同科室醫師，請您配合。

　?。ǘ┍本?14平臺預約：

　　醫生臨時停診，工作人員將會用電話方式及時通知您，請配合更改就診日期或更換其他醫生，請您保持電話暢通。 

　　六、取消預約：

　　(一) 官方微信預約、官方APP預約、支付寶城市服務預約：

　　您需要在就診前三日晚23:45之前，通過官方微信預約、官方APP預約、支付寶城市自助辦理退號，醫事服務費1～10個工作日退回您的支付賬戶。

　?。ǘ┍本?14平臺預約：

　　掛出的預約號如辦理退號，以114平臺掛號須知為準。

　　七、爽約處理：

　　1. 如預約成功后患者未能按時就診且不辦理取消預約號視為爽約。

　　2. 無故爽約累計達到3次將進入系統爽約名單，此后2個月內將無法享受預約掛號服務。

　　八、預約限制：

　　同一患者實名（有效證件號）在七日內的預約總量不可超過3次。 

（五）門診服務中心服務內容公示

　　1、負責導醫、咨詢及維持大廳的工作秩序。

　　2、免費提供針線、筆紙、輪椅、充電器等物品。

　　3、引導或協助老年人、殘疾人、體弱人員就醫。

　　4、指導患者使用自助設備，出現故障時及時報修。

　　5、宣傳衛生保健知識，提供拆線、換藥、治療等宣教服務。

　　6、接待患者投訴，聽取患者意見，并及時向門診部反饋患者的  意見和建議。

　　7、負責發熱患者篩查工作，做好登記。       

　　8、醫療投訴電話：010—53968045

（六）醫?；颊呔驮\須知

尊敬的醫?；颊撸?/span>

　　我院是北京市醫療保險定點?？漆t院，是國家衛生健康委屬（管）公立三甲?？漆t院。國家醫保碼為：H11010703184；北京市醫保編碼為：07150409；定點醫療機構編號：1100001011012。

　　如果您是北京市的醫?；颊邿o需將我院選擇定點醫院，均可直接就醫（除無保障老年人、無業居民需要社區轉診）。若是異地住院患者請務必辦理異地就醫備案手續（具體流程見跨省異地就醫問題解答），方可在我院按異地醫保政策直接結算。異地住院患者診療項目參照北京市醫療保險相關目錄，報銷待遇按照您所在省份和地區的醫保政策報銷，請務必知曉。

　　按照北京市醫保政策，目前我院納入醫保報銷范圍疾病如下：

　　1.先天性畸形病種：如唇腭裂、血管瘤及脈管畸形患者。（我們正積極與北京市醫保局溝通，盡快將小耳畸形、尿道下裂、顱頜面畸形等病種的整形手術費用納入醫保）。

　　2.口腔：牙體牙髓病，牙周病，口腔粘膜病等牙齒疾病屬于醫保范圍。各類正畸、修復、種植、運動護齒、牙齒美容等為自費項目。

　　3.皮膚：常見皮膚疾病、面部損容性皮膚疾病屬于醫保范圍。面部年輕化、光電治療，肉毒素除皺、水光注射等美容項目為自費。

　　4.代謝與減重中心：肥胖癥、病態性肥胖、代謝綜合征為醫保。單純性肥胖為自費。

　　5.神外、內科、眼科：按照北京市醫保政策執行。

　　6.與美容相關的費用均為自費。

　　需要提醒您：

　　1.門診患者需持本人社?？ǎ娮討{證）就醫，住院患者需攜帶實體社?？ㄗ≡?。請務必遵守醫保政策，嚴禁使用他人社?？?。

　　2.報銷目錄按照北京市藥品、診療、耗材和服務設施目錄執行。

　　咨詢熱線：010-53968000（周一~周五：08:00-11:30，13:30-16:30）

　　衷心祝您早日康復！

　　附件1：跨省異地就醫問題解答

　　1、異地患者哪些人員可以辦理醫保刷卡實時結算？

　　答：（1）異地安置退休人員：指退休后在異地定居并且戶籍遷入定居地的人員。（2）異地長期居住人員：指在異地居住生活且符合參保地規定人員。（3）常駐異地工作人員：指用人單位派駐異地工作且符合參保地規定的人員。（4）異地轉診人員：指符合參保地轉診規定的人員。

　　2、異地就醫的參保人員來京就診醫療費用執行參保地的醫保政策還是北京市的醫保政策？

　　答：異地參保人員來京直接結算就醫納入北京市統一監管，執行北京市相關就醫流程和管理規范。參保人員在北京市定點醫療機構直接結算的醫療費用，應符合北京市基本醫療保險支付范圍，執行北京市的藥品目錄、診療項目和醫療服務設施標準；醫療保險基金起付標準、支付比例、最高支付限額等執行參保地的報銷政策。

　　3、符合跨省異地就醫的參保人員來京就診需要帶社會保障卡嗎？

　　答：需要。社會保障卡是參保人員在北京直接就醫的唯一身份識別憑證，辦理住院登記、出院結算等手續時，應主動出示，實名制就醫。

　　4、符合跨省異地就醫直接結算的參保人員住院都能直接結算嗎？出院直接結算時是不是只結算由個人負擔的費用？

　　答：參保人員在備案的直接結算定點醫院出院時，原則上應采取直接結算方式進行費用結算，醫院將根據參保人員所在參保地系統計算反饋的結果，結清應由個人負擔的費用；屬于醫療保險基金支付的費用，由醫院向本市經辦機構申報審核結算。

　　因故需全額結算住院醫療費用時，應事先告知所在參保地經辦機構，按參保地政策規定手工報銷。

　　5、跨省異地就醫的參保人員在哪里能查詢到直接結算相關的政策規定、就醫報銷流程等事項？

　　答：參保人員可以通過撥打北京市或所在參保地的人力資源和社會保障咨詢電話12333進行咨詢了解。

　　附件2：北京市基本醫療保障定點醫療機構服務協議書

　　北京市基本醫療保障定點醫療機構服務協議書.pdf

中國醫學科學院整形外科醫院

2022年12月9日